Retour- & terugbetalingsbeleid: Particuliere verkoop

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen door particuliere klanten via
onze webshop.

1. Algemeen

Onze producten zijn levende planten. Om die reden zijn retourzendingen in principe niet mogelijk.
Dit beleid is opgesteld overeenkomstig de geldende Belgische en Europese consumentenwetgeving
en de richtlijnen van Google Merchant Center.

2. Geen herroepingsrecht voor levende planten

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht niet
van toepassing op:

  • goederen die snel bederven;
  • levende planten.

Na levering kunnen planten dus niet worden geretourneerd omdat:

  • ze niet bevallen,
  • ze verkeerd werden gekozen,
  • de koper zich bedenkt.

3. Uitzonderingen – wanneer wél recht op terugbetaling of vervanging

Een terugbetaling of vervanging is wel mogelijk in de volgende gevallen:

  • de planten zijn beschadigd aangekomen;
  • er werd een verkeerde soort geleverd;
  • de planten vertonen bij aankomst duidelijke kwaliteitsproblemen.

4. Meldingsplicht

In bovenstaande gevallen moet de koper:

  • de schade of fout binnen 3 dagen na ontvangst melden;
  • dit doen via e-mail of het contactformulier van de webshop;
  • duidelijke foto’s van de planten en verpakking toevoegen.

Laattijdige of onvolledige meldingen kunnen niet in behandeling worden genomen.

5. Behandeling van de klacht

Na beoordeling van de klacht zal de verkoper:

  • ofwel een vervangend product aanbieden;
  • ofwel een terugbetaling uitvoeren van het betrokken product.

De keuze gebeurt door de verkoper, rekening houdend met beschikbaarheid en redelijkheid.

6. Terugbetalingen

Indien een terugbetaling wordt toegekend:

  • gebeurt deze via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling;
  • binnen een termijn van 14 dagen na goedkeuring van de klacht;
  • uitsluitend voor het bedrag van de betrokken planten (transportkosten worden enkel
    terugbetaald bij volledige fout van de verkoper).

7. Uitsluiting van aansprakelijkheid

De verkoper is niet aansprakelijk voor:

  • schade ontstaan na levering door verkeerde verzorging;
  • vorst-, hitte- of weersschade na ontvangst;
  • vertragingen veroorzaakt door de transportdienst.