Politique de retour et remboursement: Vente aux particuliers

1. Généralités

Nos produits sont des plantes vivantes.
Pour cette raison, les retours sont en principe impossibles.
Cette politique est conforme à la législation belge et européenne sur les consommateurs et aux
exigences de Google Merchant Center.

2. Absence de droit de rétractation pour les plantes vivantes

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique
pas aux :

• produits périssables,
• plantes vivantes.

Après livraison, les plantes ne peuvent pas être retournées pour des raisons de préférence
personnelle ou d’erreur de choix.

3. Exceptions – quand un retour ou remboursement est possible

Un remboursement ou remplacement est possible uniquement dans les cas suivants :

• les plantes sont endommagées à la livraison ;
• une mauvaise variété a été livrée ;
• les plantes présentent des problèmes de qualité évidents à la réception.

4. Notification

Dans ces cas, l’acheteur doit :

• signaler le problème dans les 3 jours suivant la réception ;
• utiliser le formulaire de contact ou l’email de la boutique ;
• fournir des photos claires des plantes et de l’emballage.

Les notifications tardives ou incomplètes ne peuvent pas être traitées.

5. Traitement de la réclamation

Après examen, le vendeur proposera :

• soit un produit de remplacement ;
• soit un remboursement pour le produit concerné.

Le choix est laissé à la discrétion du vendeur, en tenant compte de la disponibilité et de la raison.

6. Remboursements

Si un remboursement est accordé :

• il se fait via le même moyen de paiement que la commande initiale ;
• dans un délai de 14 jours après approbation de la réclamation ;
• uniquement pour le montant des produits concernés (les frais de transport ne sont
  remboursés qu’en cas d’erreur du vendeur).

7. Exclusion de responsabilité

Le vendeur n’est pas responsable des :

• dommages survenus après livraison dus à un mauvais entretien ;
• dommages causés par le gel, la chaleur ou les conditions climatiques après réception ;
• retards causés par le transport.